Cambios, Devoluciones y Garantías
CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
En Opalo Makeup queremos que disfrutes de una experiencia de compra segura y satisfactoria. Por ello, hemos establecido la siguiente política para gestionar solicitudes de cambios, devoluciones y garantías, de acuerdo con la legislación colombiana vigente.
CAMBIOS POR GUSTO O PREFERENCIA
Por razones de higiene y protección de nuestros clientes, los productos de uso cosmético, maquillaje, cuidado de la piel y cuidado personal no tienen cambio por gusto, color, aroma, referencia, textura o preferencia personal una vez hayan sido entregados.
Te recomendamos revisar cuidadosamente la descripción, características, tonos y especificaciones de cada producto antes de finalizar tu compra.
Si tienes dudas sobre algún producto, nuestro equipo estará disponible para asesorarte antes de realizar el pedido.
PRODUCTOS QUE APLICAN PARA GARANTÍA
La garantía aplica únicamente cuando el producto presente:
- Defectos de fabricación.
- Daños de origen.
- Empaque defectuoso que afecte el contenido.
- Producto diferente al solicitado.
- Producto incompleto.
- Producto vencido al momento de la entrega.
- Errores atribuibles al proceso de preparación del pedido.
Cada solicitud será evaluada por nuestro equipo de servicio al cliente antes de emitir una respuesta.
PRODUCTOS QUE NO APLICAN PARA GARANTÍA
La garantía no será procedente cuando el inconveniente sea consecuencia de:
- Uso inadecuado del producto.
- Manipulación incorrecta.
- Golpes o caídas posteriores a la entrega.
- Almacenamiento inadecuado.
- Daños ocasionados por terceros.
- Desgaste normal del producto.
- Inconformidad con el tono, color, aroma o acabado.
- Reacciones alérgicas o sensibilidad individual a alguno de los componentes.
En estos casos Opalo Makeup no estará obligada a realizar cambios, devoluciones o reembolsos.
PLAZO PARA REPORTAR NOVEDADES
Si al recibir tu pedido identificas alguna novedad relacionada con el estado del producto, deberás comunicarte con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
Después de este plazo será más difícil verificar que la novedad ocurrió durante el proceso de transporte o preparación del pedido.
¿CÓMO SOLICITAR UNA GARANTÍA?
Para iniciar el proceso deberás comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente y proporcionar la siguiente información:
- Nombre completo.
- Número del pedido.
- Número de contacto.
- Descripción detallada de la novedad.
- Fotografías claras del producto.
- Fotografías del empaque recibido.
- Evidencia adicional cuando sea requerida.
Nuestro equipo analizará la información y responderá dentro de los tiempos establecidos por la ley.
EVALUACIÓN DE LA SOLICITUD
Una vez recibida la solicitud, Opalo Makeup realizará la revisión correspondiente para determinar si el caso cumple con las condiciones de garantía.
En algunos casos podrá solicitarse el envío del producto para realizar una inspección física antes de emitir una decisión.
La aceptación de la solicitud dependerá del resultado de dicha evaluación.
SOLUCIÓN DE LA GARANTÍA
Cuando la garantía sea aprobada, Opalo Makeup podrá ofrecer alguna de las siguientes soluciones, según corresponda:
- Cambio por un producto nuevo de la misma referencia.
- Cambio por un producto equivalente cuando la referencia original no se encuentre disponible.
- Reparación, cuando aplique.
- Bono o saldo a favor.
- Reembolso del dinero cuando legalmente corresponda y no exista otra solución viable.
La solución será definida de acuerdo con la naturaleza de cada caso.
PRODUCTOS AGOTADOS
Si el producto objeto de garantía ya no se encuentra disponible en inventario, Opalo Makeup podrá ofrecer:
- Un producto equivalente.
- Un bono para futuras compras.
- El reembolso del valor pagado cuando corresponda.
DEVOLUCIONES
Las devoluciones únicamente procederán en los casos previstos por la legislación colombiana o cuando exista un error atribuible a Opalo Makeup.
No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, usados, manipulados o que no conserven sus condiciones originales, salvo cuando exista un defecto de fabricación debidamente comprobado.
COSTOS DE TRANSPORTE
Cuando la garantía sea aprobada y la causa corresponda a un error de Opalo Makeup o a un defecto de fabricación, los costos de transporte relacionados con el proceso serán asumidos por la empresa.
Cuando la solicitud no sea aprobada o el inconveniente sea atribuible al cliente, los costos de envío deberán ser asumidos por el comprador.
REEMBOLSOS
Cuando proceda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado durante la compra o mediante el mecanismo acordado con el cliente.
Los tiempos para reflejar el dinero podrán variar según la entidad financiera o el método de pago utilizado.
ATENCIÓN AL CLIENTE
Si necesitas realizar una solicitud de garantía, cambio o devolución, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales:
Correo electrónico: opalomakeupstore@gmail.com
WhatsApp: (+57) 314 751 4411
Nuestro equipo estará dispuesto a acompañarte durante todo el proceso y brindarte una solución oportuna conforme a la normativa aplicable.
