Derecho de Retracto y Reversión del Pago
En Opalo Makeup respetamos los derechos de nuestros clientes y damos cumplimiento a las disposiciones establecidas en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), relacionadas con el Derecho de Retracto y la Reversión del Pago para compras realizadas a través de canales no presenciales.
Las condiciones descritas a continuación aplican únicamente en los casos previstos por la legislación colombiana.
DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el Derecho de Retracto respecto de las compras realizadas mediante comercio electrónico u otros mecanismos de venta a distancia.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá manifestar su intención dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
CONDICIONES PARA EJERCER EL DERECHO DE RETRACTO
Para que la solicitud sea aceptada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Encontrarse en perfecto estado.
- No presentar señales de uso.
- Conservar su empaque original.
- Mantener sellos de seguridad intactos cuando aplique.
- Incluir accesorios, manuales, etiquetas y demás elementos originalmente entregados.
- No presentar daños ocasionados por manipulación del cliente.
Una vez recibido el producto, Opalo Makeup verificará el cumplimiento de estas condiciones antes de aprobar el retracto.
PRODUCTOS QUE NO APLICAN PARA EL DERECHO DE RETRACTO
Por razones de higiene, seguridad y protección del consumidor, el Derecho de Retracto no aplica para productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse con facilidad.
Entre ellos se encuentran, entre otros:
- Productos cosméticos abiertos.
- Maquillaje utilizado o manipulado.
- Productos de cuidado facial abiertos.
- Productos de cuidado capilar abiertos.
- Productos cuyo sello de seguridad haya sido retirado.
- Productos personalizados.
- Productos adquiridos en promociones especiales cuando la ley permita dicha excepción.
PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR EL RETRACTO
El cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención indicando:
- Nombre completo.
- Número del pedido.
- Fecha de compra.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto cuando sean requeridas.
Nuestro equipo informará el procedimiento para realizar la devolución del producto.
COSTOS DEL TRANSPORTE
De acuerdo con la legislación vigente, cuando proceda el Derecho de Retracto, el consumidor deberá asumir los costos de transporte relacionados con la devolución del producto, salvo que la ley disponga lo contrario o exista un error atribuible a Opalo Makeup.
REEMBOLSO DEL DINERO
Una vez recibido el producto y verificado el cumplimiento de las condiciones del Derecho de Retracto, Opalo Makeup realizará el reembolso correspondiente dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana.
El reembolso podrá efectuarse mediante el mismo medio de pago utilizado durante la compra o por otro mecanismo previamente acordado con el cliente.
Los tiempos para que el dinero se refleje dependerán de la entidad financiera o del medio de pago utilizado.
REVERSIÓN DEL PAGO
La Reversión del Pago es un derecho establecido en la legislación colombiana que permite al consumidor solicitar la devolución del dinero pagado en determinadas situaciones cuando la compra haya sido realizada mediante mecanismos de comercio electrónico.
Este procedimiento podrá solicitarse en los casos previstos por la ley, entre ellos:
- Cuando el consumidor haya sido víctima de fraude.
- Cuando la operación corresponda a una transacción no solicitada.
- Cuando el producto adquirido no haya sido recibido.
- Cuando el producto entregado no corresponda al solicitado.
- Cuando el producto entregado presente defectos que impidan su uso normal.
SOLICITUD DE REVERSIÓN DEL PAGO
Para iniciar el proceso, el cliente deberá presentar la solicitud dentro de los plazos establecidos por la legislación colombiana e informar a Opalo Makeup mediante nuestros canales oficiales de atención.
La solicitud deberá contener como mínimo:
- Nombre del titular de la compra.
- Número del pedido.
- Fecha de la transacción.
- Medio de pago utilizado.
- Descripción detallada de los hechos.
- Evidencias cuando sean requeridas.
Adicionalmente, el consumidor deberá cumplir con el procedimiento establecido por la entidad financiera o el emisor del medio de pago utilizado.
VALIDACIÓN DE LA SOLICITUD
Cada caso será revisado de manera individual.
Cuando la solicitud cumpla con los requisitos legales y se verifique la procedencia de la reversión, Opalo Makeup colaborará con la entidad financiera y las autoridades competentes para dar trámite a la solicitud.
EXCEPCIONES
No procederán solicitudes de retracto o reversión del pago cuando:
- Se incumplan los requisitos establecidos por la legislación colombiana.
- El producto haya sido utilizado o manipulado.
- Existan evidencias de uso indebido.
- El consumidor no devuelva el producto cuando ello sea requerido.
- La solicitud corresponda a situaciones no contempladas por la ley.
LEGISLACIÓN APLICABLE
La presente política se encuentra fundamentada principalmente en:
- Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor.
- Decreto 587 de 2016 y demás normas que regulen el comercio electrónico y la protección del consumidor en Colombia.
CONTACTO
Si deseas presentar una solicitud relacionada con el Derecho de Retracto o la Reversión del Pago, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales:
Correo electrónico: opalomakeupstore@gmail.com
WhatsApp: (+57) 314 751 4411
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te brindará el acompañamiento necesario durante todo el proceso.
