Política de Envíos

En Opalo Makeup trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura, rápida y en las mejores condiciones. Al realizar una compra en nuestra tienda online aceptas las condiciones descritas en esta Política de Envíos.

COBERTURA

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de empresas transportadoras aliadas.

Es responsabilidad del cliente suministrar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada, así como un número de contacto disponible para facilitar la entrega del pedido.

Opalo Makeup no será responsable por retrasos o inconvenientes ocasionados por información incorrecta, incompleta o imprecisa suministrada durante el proceso de compra.

TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega comienzan a contarse una vez el pago haya sido aprobado y confirmado.

Los tiempos estimados son:

Pereira, Dosquebradas y Santa Rosa de Cabal

  • Entre 1 y 2 días hábiles.

  • Las entregas pueden realizarse de lunes a sábado.

Resto del país

  • Entre 3 y 7 días hábiles.

En situaciones extraordinarias como alta demanda, condiciones climáticas, novedades logísticas, cierres viales, festividades, paros o cualquier situación ajena a Opalo Makeup y a la empresa transportadora, el tiempo de entrega podrá extenderse hasta por 15 días hábiles.

Los sábados, domingos y días festivos no se consideran días hábiles para efectos del cálculo de los tiempos de entrega, salvo que se indique expresamente lo contrario.

COSTO DEL ENVÍO

El valor del envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra de acuerdo con la ciudad de destino, el peso del pedido y las tarifas vigentes de la empresa transportadora.

En campañas promocionales Opalo Makeup podrá ofrecer envíos gratuitos bajo condiciones específicas, las cuales serán informadas oportunamente en el sitio web.

PROCESAMIENTO DEL PEDIDO

Una vez confirmado el pago, nuestro equipo preparará el pedido para su despacho.

Cuando el pedido sea entregado a la transportadora, el cliente podrá recibir la información correspondiente para realizar el seguimiento del envío cuando aplique.

ENTREGA DEL PEDIDO

Las entregas se realizan en la dirección registrada durante la compra.

Si al momento de la entrega no hay una persona disponible para recibir el pedido, la empresa transportadora realizará los intentos de entrega de acuerdo con sus políticas internas.

Si el pedido es devuelto por causas atribuibles al cliente, como:

  • Dirección incorrecta.

  • Dirección incompleta.

  • Ausencia reiterada del destinatario.

  • Negativa a recibir el pedido.

El cliente deberá asumir el costo correspondiente al nuevo envío.

RECEPCIÓN DEL PRODUCTO

Al momento de recibir el pedido, recomendamos verificar que el paquete se encuentre en buen estado.

Si el empaque presenta señales de manipulación, golpes o deterioro evidente, el cliente deberá informarlo inmediatamente a la transportadora y comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.

Después de este plazo no será posible atender reclamaciones relacionadas con daños ocasionados durante el transporte.

RETRASOS EN LA ENTREGA

Aunque trabajamos para cumplir los tiempos establecidos, pueden presentarse retrasos ocasionados por factores externos como:

  • Condiciones climáticas.

  • Restricciones de movilidad.

  • Novedades operativas de la transportadora.

  • Alta demanda en temporadas especiales.

  • Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

En estos casos mantendremos informado al cliente sobre el estado de su pedido y realizaremos el respectivo seguimiento hasta su entrega.

PEDIDOS EXTRAVIADOS

Si un pedido presenta una novedad de pérdida durante el proceso de transporte, Opalo Makeup iniciará el proceso de investigación correspondiente con la empresa transportadora.

Una vez confirmada la novedad, se coordinará con el cliente la reposición del pedido o la solución que corresponda según cada caso.

PEDIDOS INCOMPLETOS O INCORRECTOS

Si recibes un producto diferente al solicitado o tu pedido llega incompleto, deberás comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

Para agilizar el proceso es posible que solicitemos fotografías del pedido recibido, el empaque y la guía de transporte.

INFORMACIÓN IMPORTANTE

  • Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ubicación del destino.

  • Opalo Makeup no realiza entregas en horarios específicos.

  • La entrega se entenderá como realizada cuando el pedido sea recibido en la dirección registrada por el cliente.

  • Es responsabilidad del cliente verificar cuidadosamente la información registrada antes de finalizar la compra.

CONTACTO

Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido o necesitas asistencia relacionada con un envío, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros canales oficiales:

Correo electrónico: opalomakeupstore@gmail.com

WhatsApp: (+57) 314 751 4411

Nuestro equipo estará disponible para brindarte el acompañamiento necesario durante todo el proceso de compra.